Eine gekaufte Karte aus dem Online-Shop wurde nicht automatisch im Konto eines Kunden eingelöst. Was kann ich tun? Wir zeigen dir 3 Möglichkeiten auf, die du im Kurs-Buchungssystem Course Booking System zur Einlösung der noch nicht eingelösten Karte unternehmen kannst:
Technische Gründe für die Nicht-Einlösung
Wir erklären die gerne die Gründe, weshalb die Karte nicht automatisch eingelöst werden konnte und gehen dabei auf die technischen Hintergründe ein. Bitte beachte, dass eine Nicht-Einlösung ein absoluter Ausnahmefall ist mehr als 99% aller Käufe automatisch eingelöst werden.
Technisch gesehen wird nach dem erfolgreichen Kauf von der sog. Danke-Seite des Shops zur Einlösung weitergeleitet und anschließend zum Konto des Kunden.
Wird eine Karte nicht automatisch eingelöst, so liegt das in der Regel an folgenden Gründen:
- Eine Weiterleitung zur Einlösung wird seitens des Browsers unterbunden. Denn die meisten Browser lassen immer nur eine bestimmte Anzahl an Weiterleitungen zu, bevor der Vorgang abgebrochen wird. Findet davor beispielsweise eine Zahlung über einen Zahlungsdienstleister statt, wo bereits Weiterleitungen innerhalb des externen Anbieters bis hin zurück zu deiner Seite getätigt werden, kann es sein dass der Browser die Weiterleitung abbricht.
- Für manche Zahlungen muss der Kunde deine Website verlassen. Manchmal kann es dabei passieren, dass der Zahlungsanbieter deinen Kunden nicht auf deine Seite zurückleitet. Das liegt eventuell an einer falsch eingerichteten Schnittstelle oder aber der Zahlungsdienstleister hat ein Problem. Das Problem kann zum Beispiel sein, dass die Zahlung nicht sofort oder nur verzögert ausgeführt wird oder aber es gibt ein anderes Problem, sodass der Kunde nicht zurück auf deine Seite geleitet wird und somit auch nicht die Karte eingelöst werden kann.
- Oder aber es bestehen andere Gründe betreffend deine Website oder deinen Server. Hierfür empfiehlt es sich in jedem Fall deine Server Logs anzuschauen. Hier werden vorkommende Fehler protokolliert und kommentiert.
Lösung 1: Einlösungs-Link in der Mail
Der Kunde hat eine E-Mail als Bestellbestätigung erhalten. Hier ist ein Link enthalten zur Einlösung der Karte für den Fall, dass die Karte nicht automatisch eingelöst wird.
Lösung 2: Bestellung öffnen im Backend
Alternativ kannst du die Karte gutschreiben, indem du die Bestellung des Kunden im Backend öffnest. Dann löst das System auch automatisch die Karte ein.
Lösung 3: Weiteren Kauf tätigen
Der Kunde kann einen weiteren Kauf tätigen. Hierbei wird die gekaufte Karte und alle zuvor gekauften Karten, die noch nicht eingelöst worden sind, eingelöst.
Hinweis
Achtung: Wenn du in deinem Online-Shop den Bestellstatus „Bezahlt“ benutzt, stelle sicher die Bestellung vorher auf „Offen“ bzw. „Fertiggestellt“ zu setzen.
